Políticas de Privacidad

1. Datos que Recopilamos

Recopilamos información personal que nos proporcionas directamente al interactuar con la plataforma. Los tipos de datos incluyen:

• Datos de identidad: nombre completo, RUT, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de domicilio.
• Datos de pago: información procesada exclusivamente por Transbank (Webpay); Lumbre no almacena datos de tarjetas.
• Datos de uso: historial de navegación, sesiones agendadas, productos comprados y eventos inscritos.
• Datos de dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.

2. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar pedidos, reservas de sesiones y inscripciones a eventos.
• Comunicarnos contigo para confirmaciones, notificaciones y actualizaciones de servicios.
• Personalizar tu experiencia en la plataforma y mejorar nuestros servicios.
• Enviar comunicaciones relevantes sobre terapias, productos y eventos que puedan interesarte (con opción de desuscribirse).
• Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas o reclamaciones.
• Generar estadísticas agregadas y anónimas para el análisis y mejora de la plataforma.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines de marketing.

3. Compartir Datos con Terceros

Solo compartimos tu información Personal en las siguientes circunstancias:

• Con terapeutas y vendedores: los datos necesarios para completar una reserva, compra o inscripción (nombre, correo y datos de la sesión o pedido).
• Con Transbank: para el procesamiento seguro de pagos, según los estándares PCI DSS.
• Con proveedores de servicios: servicios de envío, hosting y análisis anónimo, quienes procesan datos bajo acuerdos de confidencialidad.
• Por requerimiento legal: cuando sea exigido por ley, orden judicial o autoridad competente conforme a la legislación chilena.

4. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Los tipos de cookies que empleamos son:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (autenticación, seguridad, carrito de compras).
• Cookies de rendimiento: nos permiten analizar cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorar su rendimiento (Google Analytics, datos agregados y anónimos).
• Cookies de funcionalidad: recuerdan tus preferencias y personalización, como idioma y configuración regional.
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrar contenido relevante basado en tus intereses (solo con tu consentimiento).

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

5. Derechos del Usuario (Ley 19.628)

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.096 que regula la protección de datos personales en Chile, tienes los siguientes derechos sobre tus datos:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitarnos la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
• Portabilidad: solicitar la transferencia de tus datos a otro responsable de datos en formato estructurado.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacidad@lumbre.cl con tu solicitud detallada. Responderemos dentro del plazo de 10 días hábiles establecido por la ley.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas de alto nivel para proteger tu información:

• Encriptación SSL/TLS de 256 bits para todas las comunicaciones y transacciones.
• Los datos de pago se procesan exclusivamente a través de Transbank, cumpliendo con los estándares PCI DSS.
• Acceso restringido a datos personales mediante principios de mínimo privilegio y autenticación multifactor.
• Monitoreo continuo y auditorías de seguridad periódicas.
• Copias de seguridad cifradas en servidores seguros ubicados en Chile.

Si bien tomamos todas las precauciones razonables, ningún sistema es completamente infalible. En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a la legislación vigente.

7. Menores de Edad

Lumbre no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si detectamos que un menor de 18 años se ha registrado sin autorización parental, procederemos a eliminar su cuenta y los datos asociados de manera inmediata. Los padres o tutores legales que deseen autorizar el uso de la plataforma para un menor deben contactarnos a privacidad@lumbre.cl para gestionar la autorización conforme a la legislación chilena aplicable.

8. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de un aviso prominente en la plataforma o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios. La fecha de la última actualización se indica al final de este documento.

9. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: privacidad@lumbre.cl
• Formulario de contacto: disponible en nuestra plataforma.
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora de Chile continental).