Términos y Condiciones

1. Uso de la Plataforma

Lumbre es una plataforma digital chilena que conecta a personas interesadas en el bienestar integral con terapeutas holísticos, vendedores de productos naturales y organizadores de eventos y talleres. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te pedimos que no utilices la plataforma. El uso indebido de los servicios podrá resultar en la suspensión o eliminación de tu cuenta.

2. Registro de Usuarios

Para acceder a determinadas funcionalidades de la plataforma (agendar sesiones, comprar productos, inscribirse en eventos), deberás crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas bajo tu cuenta, ya sea por ti o por terceros autorizados.
• Informarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Proporcionar datos personales reales y actualizarlos cuando corresponda.

Lumbre se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos requisitos o que presenten actividad sospechosa.

3. Servicios de Terapia

Los servicios de terapia ofrecidos a través de Lumbre son de carácter complementario y holístico, y no sustituyen la atención médica profesional convencional. Al respectar se informan los siguientes puntos:

• Los terapeutas publican sus servicios de forma independiente y son responsables directos de la calidad y contenido de sus sesiones.
• Lumbre actúa como intermediario tecnológico y no garantiza resultados específicos de las sesiones terapéuticas.
• Cada terapeuta define sus propias políticas de cancelación y reprogramación, las cuales se muestran en su perfil antes de agendar.
• Se recomienda siempre consultar con un profesional de la salud ante cualquier condición médica.

4. Productos Naturales

Los productos naturales comercializados en Lumbre son ofrecidos por vendedores independientes, cada uno con su propia tienda dentro de la plataforma. Ten en cuenta lo siguiente:

• Las descripciones, fotos y propiedades de los productos son responsabilidad de cada vendedor.
• Los productos naturales no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
• En caso de recibir un producto en mal estado o que no coincida con lo descrito, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.
• Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del vendedor y del método de envío seleccionado.

5. Pagos y Reembolsos (Transbank)

Todos los pagos en Lumbre se procesan de forma segura a través de Webpay de Transbank, la principal pasarela de pago en Chile. Se aplican las siguientes condiciones:

• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
• Se aceptan tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Redcompra) y transferencia bancaria a través de Webpay.
• Los reembolsos se procesan según la política del vendedor o terapeuta y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.
• Las cancelaciones de sesiones con menos de 24 horas de anticipación pueden no ser elegibles para reembolso.
• Lumbre no almacena datos de tarjetas de crédito; toda la información de pago es gestionada directamente por Transbank con los más altos estándares de seguridad PCI DSS.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma Lumbre, incluyendo pero no limitado a logotipos, diseños, textos, imágenes, marcas, nombres comerciales, código fuente y bases de datos, es propiedad de Lumbre o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización previa por escrito. Los materiales publicados por terapeutas y vendedores mantienen sus propios derechos de propiedad intelectual.

7. Privacidad de Datos

El tratamiento de datos personales en Lumbre se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las disposiciones de la Ley N° 21.096 que regula la protección de datos personales en Chile. Al registrarte, aceptas el tratamiento de tus datos personales según los fines descritos en nuestra política. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactándonos a privacidad@lumbre.cl.

8. Responsabilidad Limitada

Lumbre actúa como plataforma de intermediación y no asume responsabilidad por:

• Los resultados de las sesiones terapéuticas, siendo cada terapeuta el responsable directo.
• La calidad, seguridad o eficacia de los productos naturales vendidos por terceros.
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento o fallos técnicos.

En ningún caso la responsabilidad total de Lumbre excederá el monto efectivamente pagado por el usuario en la transacción objeto de la reclamación.

9. Leyes Chilenas Aplicables

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con el uso de la plataforma será sometida a la competencia de los tribunales de la ciudad de Santiago, Chile. Sin perjuicio de lo anterior, se aplicará la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y demás normativa vigente aplicable en el territorio chileno.

10. Modificaciones y Contacto

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos. Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes contactarnos a través de soporte@lumbre.cl.