Preguntas Frecuentes

Las sesiones de terapia en Lumbre se realizan de manera presencial u online, dependiendo de la modalidad que ofrezca cada terapeuta. Una vez que agendes tu cita a través de la plataforma, recibirás una confirmación con los detalles de la sesión, incluyendo la dirección o el enlace de videollamada. Durante la sesión, el terapeuta utilizará sus herramientas y técnicas específicas (como Reiki, tarot terapéutico, lectura de registros akáshicos, entre otras) para guiarte en tu proceso de sanación o autoconocimiento. Cada sesión tiene una duración promedio de 45 a 90 minutos, según lo que el terapeuta haya definido. Es importante llegar con una mente abierta y, si es online, asegurarte de tener una conexión estable a internet y un espacio privado y tranquilo. Después de la sesión, muchos terapeutas ofrecen recomendaciones o ejercicios para que continues tu trabajo personal en casa.

Aceptamos pagos a través de Webpay (Transbank), la pasarela de pago más segura de Chile. Esto te permite pagar con tarjetas de crédito y débito de todos los bancos nacionales, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Redcompra. También puedes optar por el pago contra entrega para productos físicos, donde pagas directamente al recibir tu pedido en la dirección indicada. Es importante aclarar que Lumbre nunca almacena ni procesa directamente los datos de tu tarjeta. Todo el proceso de pago ocurre en los servidores seguros de Transbank, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad PCI DSS. Una vez que completas el pago, recibirás un comprobante por correo electrónico y podrás revisar el estado de tu transacción en tu panel de usuario. Para terapeutas, ofrecemos un sistema de comisiones transparente: Lumbre retiene un 10% del valor de cada sesión como comisión de plataforma, y el terapeuta recibe el 90% restante en su billetera digital dentro de la plataforma.

Sí, todos los productos naturales ofrecidos en Lumbre cuentan con garantía de satisfacción. Si un producto llega en mal estado, no corresponde a lo descrito en la publicación o simplemente no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la recepción. Es importante que el producto se devuelva en su empaque original y en condiciones que permitan su reventa. Los productos que han sido abiertos, usados o dañados por manipulación indebida no califican para la garantía. Para productos perecederos como hierbas, infusiones o cosmética natural artesanal, recomendamos revisar la fecha de vencimiento al momento de recibir el producto. Si recibes un producto vencido o próximo a vencer sin que esto haya sido indicado en la publicación, tienes derecho a un reembolso completo. La garantía no cubre diferencias en color, textura o aroma que sean propias de la naturaleza artesanal de los productos. Los productos naturales pueden variar levemente de lote en lote, lo cual es completamente normal y no afecta su calidad ni efectividad.

Los eventos y talleres en Lumbre son experiencias presenciales u online diseñadas para profundizar en diversas disciplinas holísticas. Puedes explorar todos los eventos disponibles en la sección "Eventos" de nuestra plataforma, donde encontrarás información detallada sobre cada actividad: fecha, hora, ubicación, modalidad, temario y requisitos previos. Para inscribirte, simplemente selecciona el evento que te interese, revisa la disponibilidad de cupos y completa tu reserva. Algunos eventos son gratuitos y solo requieren confirmar tu asistencia, mientras que otros tienen un valor de inversión que puedes pagar directamente a través de Webpay. Una vez inscrito, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles logísticos. Si el evento es online, el enlace de acceso se te enviará 24 horas antes de la actividad. Si es presencial, te indicaremos la dirección exacta y cualquier indicación especial sobre el lugar. Te recomendamos llegar con 15 minutos de anticipación para eventos presenciales, llevar ropa cómoda, una botella de agua y, si es necesario, un cuaderno para tomar notas. La mayoría de nuestros eventos incluyen materiales de apoyo digitales que recibirás después de la actividad.

Puedes contactarnos por correo electrónico a soporte@lumbre.cl o a través del formulario de contacto disponible en la sección "Ayuda" de nuestra plataforma. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, y nos esforzamos por responder todas las consultas dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles. Para agilizar la resolución de tu consulta, te recomendamos incluir en tu mensaje: tu nombre completo, el correo asociado a tu cuenta en Lumbre, una descripción detallada del problema o duda, y si aplica, capturas de pantalla o números de pedido relacionados. Si tu consulta es urgente o relacionada con una transacción en curso, puedes utilizar nuestro chat de soporte disponible en la esquina inferior derecha de la plataforma durante horario de atención. Para terapeutas y vendedores, contamos con una línea de soporte prioritario que puede contactar directamente a través de su panel de administración. También puedes encontrarnos en nuestras redes sociales (@lumbre.cl) donde compartimos noticias, consejos de bienestar y respondemos preguntas frecuentes de la comunidad.

Agendar una cita en Lumbre es muy sencillo. Primero, navega por nuestro directorio de terapeutas en la sección "Terapeutas". Allí podrás filtrar por especialidad, tipo de terapia, modalidad (online o presencial) y ubicación. Una vez que encuentres un terapeuta que resuene contigo, entra a su perfil para conocer más sobre su trayectoria, los servicios que ofrece y sus disponibilidades. Haz clic en el botón "Agendar" y selecciona la fecha y hora que más te convenga. El sistema te pedirá confirmar tu reserva y, en algunos casos, realizar un pago anticipado para garantizar tu cupo. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles. Si necesitas reprogramar, puedes hacerlo directamente desde tu panel de usuario hasta 24 horas antes de la sesión sin penalización.

Los reembolsos están sujetos a la política de cada terapeuta o vendedor, así como a las normas generales de Lumbre. En general, puedes solicitar un reembolso completo si cancelas una sesión con más de 24 horas de anticipación o si el terapeuta no se presenta a la sesión agendada. Para productos físicos, tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto se encuentre en su estado original y con su empaque intacto. Los productos perecederos o de uso personal (como aceites esenciales abiertos) no aplican a esta política. Para solicitar un reembolso, dirígete a la sección "Mis Pedidos" en tu perfil, selecciona la transacción correspondiente y haz clic en "Solicitar Reembolso". Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si es aprobado, el dinero será devuelto a tu cuenta bancaria dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Todos los terapeutas en Lumbre pasan por un riguroso proceso de verificación antes de poder ofrecer sus servicios en la plataforma. Revisamos sus certificaciones profesionales, experiencia previa y referencias. Además, cada terapeuta tiene un perfil completo donde puede compartir su formación, especialidades, fotografías y una biografía profesional. Pero más allá de nuestra verificación, la mejor forma de evaluar a un terapeuta es leyendo las reseñas de otros usuarios. Cada persona que ha recibido una sesión puede dejar una calificación y un comentario detallado sobre su experiencia. Estas reseñas son públicas y te darán una idea realista de qué esperar. También puedes iniciar una conversación con el terapeuta a través de nuestro sistema de mensajería interna antes de agendar. Muchos terapeutas ofrecen una breve consulta inicial gratuita o a costo reducido para que puedas conocer su energía y enfoque antes de comprometerte con una sesión completa.

Absolutamente. Lumbre utiliza Webpay de Transbank como pasarela de pago, lo que garantiza que todas tus transacciones estén protegidas con el más alto nivel de encriptación SSL disponible. Tus datos bancarios nunca son almacenados en nuestros servidores; toda la información sensible se procesa directamente en la plataforma de Transbank, que cumple con los estándares internacionales PCI DSS. Además, contamos con un sistema de verificación de identidad para todos los terapeutas y vendedores que operan en la plataforma. Cada perfil es revisado manualmente antes de ser aprobado. También implementamos un sistema de reseñas y calificaciones que permite a la comunidad reportar comportamientos inapropiados o fraudulentos. En caso de cualquier disputa relacionada con un pago, producto o servicio, ofrecemos un sistema de mediación donde nuestro equipo interviene para buscar una solución justa para ambas partes. Tu seguridad y tranquilidad son fundamentales para nosotros, por eso trabajamos continuamente para mantener los más altos estándares de protección.

Sí, puedes cancelar o reprogramar una sesión hasta 24 horas antes de la fecha y hora agendada sin ningún costo adicional. Para hacerlo, simplemente ingresa a tu perfil de usuario, ve a la sección "Mis Citas" y selecciona la opción de reprogramar o cancelar. Si necesitas cancelar con menos de 24 horas de anticipación, las políticas varían según cada terapeuta. Algunos pueden cobrar un porcentaje del valor de la sesión como compensación por el tiempo reservado. Te recomendamos revisar las políticas de cancelación específicas de cada terapeuta en su perfil antes de agendar. En caso de que el terapeuta necesite cancelar la sesión por alguna razón, recibirás una notificación inmediata y la opción de reprogramar sin costo o solicitar un reembolso completo. Tu satisfacción y comodidad son nuestra prioridad.